Atualizado em 05/10/2026: post novo: como criar um link que abre o direct do Instagram e já começa uma automação (Ref URL do ManyChat), pela central de ajuda oficial (conferida em 02/10/2026). Como conferimos os dados
O ManyChat gera um link próprio que abre o direct do Instagram e já começa uma conversa automática: quem toca no link cai na sua caixa de mensagens e recebe a mensagem que você preparou. O recurso se chama Ref URL (link de referência). Como é um endereço comum, dá para colocar em qualquer lugar: na bio, no site, num e-mail, num QR code. Abaixo, como criar, como gravar de onde a pessoa veio e o cuidado que faz o link funcionar para quem nunca falou com você.
Resposta rápida
- Como: no ManyChat, gatilho “User clicks a referral link” → copiar a URL.
- Formato: um endereço ig.me, como
https://ig.me/m/suaconta?ref=promo. - Dois cuidados: só funciona no app do Instagram no celular (não no computador), e para quem nunca falou com você as perguntas prontas (Conversation Starters) precisam estar ligadas.
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Manychat
Automatiza conversas no Instagram, no Messenger e em outros canais de mensagem: respostas no direct, comentários e fluxos de atendimento e venda.
Desde US$ 14/mês
Ir para o site (abre em nova aba)Passo a passo
- Automation → + New Automation → Start From Scratch → Start with a blank.
- + New Trigger → aba Instagram → “User clicks a referral link”.
- Copie a URL (Copy URL).
- Em “Additional settings” (opcional), troque o trecho depois de “ref” por um nome que faça sentido (ex.:
bio,site,evento) e escolha um campo personalizado para salvar dados do clique. - Escreva a primeira mensagem. Como foi a pessoa quem abriu a conversa, ela vai com “Send within 24 hours” e pode ter botões e links.
- Salve e ative.
Saber de onde a pessoa veio
O link aceita dados no fim, depois de --. O exemplo da ajuda é https://ig.me/m/accounthandle?ref=manychat_giveaway--data: o que vem depois de -- é gravado no campo que você escolheu. Na prática, dá para criar um link por origem (bio, site, cartão de visita, parceiro) e ver no contato de onde cada pessoa chegou. A própria ajuda cita usos como e-mails, posts em outras redes, site, programas de fidelidade e newsletters.
O cuidado que faz o link funcionar
Por uma limitação da Meta, para quem nunca conversou com a sua conta o link só dispara a automação se as Conversation Starters (perguntas prontas que aparecem quando alguém abre o direct) estiverem ligadas. Sem elas, a pessoa precisa mandar uma mensagem manualmente antes. Para quem já tem conversa com você, o link funciona normalmente.
- Settings → Instagram → Conversation Starters → Edit.
- + Add Question (até 4 perguntas) e ligue cada uma a uma mensagem ou automação.
- Set Live, ative o botão e publique.
Se a pessoa abrir o direct pelo link e tocar numa pergunta pronta, recebe a mensagem do link, e não a da pergunta. As perguntas prontas também não aparecem na versão de computador do Instagram.
Três versões do fluxo
- Link na bio: “Toque aqui e receba o catálogo no direct” → mensagem com o catálogo e um botão para falar com atendente.
- QR code no balcão ou no evento: o QR leva ao link com
ref=evento→ mensagem de boas-vindas com cupom; o contato fica marcado com a origem. - Link no e-mail ou no site: leva quem já é cliente para o direct, com uma mensagem de suporte e perguntas frequentes.
Perguntas frequentes
O link funciona no computador?
Não. Segundo a ajuda do ManyChat, o Ref URL só funciona no app do Instagram no celular.
Por que a automação não começou quando a pessoa tocou no link?
Um motivo citado na ajuda do ManyChat: a pessoa nunca tinha conversado com você e as Conversation Starters estão desligadas. Ligue as perguntas prontas e teste de novo pelo celular.
Leia também
Fontes (conferidas em 02/10/2026): ManyChat: Ref URL · ManyChat: Conversation Starters · Meta: Ice Breakers
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