Atualizado em 05/10/2026: post novo: guia de como automatizar o direct do Instagram com o ManyChat (conexão, gatilhos, regras e planos), pela central de ajuda oficial e pela documentação da Meta (conferidas em 02/10/2026). Como conferimos os dados
O ManyChat automatiza o direct do Instagram: responde comentários, stories, mensagens com palavra-chave, novos seguidores, cliques em links e anúncios, sempre pela API oficial da Meta. Este guia mostra como conectar a conta, quais são os gatilhos (o que dispara cada automação), as regras que a Meta impõe e o que cada plano libera. Cada gatilho tem um passo a passo próprio, linkado abaixo.
Resposta rápida
- Como funciona: você escolhe um gatilho (comentário, story, palavra no direct, novo seguidor, link, anúncio), escreve as mensagens e ativa. O ManyChat responde em seu nome.
- Do que precisa: conta profissional e o “Permitir acesso às mensagens” ligado no Instagram.
- Quanto custa: grátis até 25 contatos ativos por mês e 4 automações ligadas; Essential a US$ 14/mês no anual (250 contatos, captura de e-mail, Google Sheets); Pro a US$ 29/mês no anual (2.500 contatos e IA).
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Manychat
Automatiza conversas no Instagram, no Messenger e em outros canais de mensagem: respostas no direct, comentários e fluxos de atendimento e venda.
Desde US$ 14/mês
Ir para o site (abre em nova aba)Como conectar o Instagram ao ManyChat
- Conta profissional: contas pessoais não podem ser conectadas. No app: Configurações e atividade → “Tipo de conta e ferramentas” → “Mudar para conta profissional” → Criador de conteúdo ou Empresa.
- Acesso às mensagens: Configurações e atividade → Mensagens e respostas ao story → Controles de mensagens → Ferramentas conectadas → “Permitir acesso às mensagens”.
- No ManyChat: Settings → Instagram → Connect, e escolha um dos três métodos.
| Método | O que exige | Quando usar |
|---|---|---|
| Via Meta (recomendado) | Conta ligada a um portfólio empresarial da Meta | Para ter os recursos mais novos, como mensagem para novos seguidores |
| Via Instagram | Nada além da conta profissional | O jeito mais simples; alguns recursos podem ficar limitados |
| Via Meta Business Suite | Página do Facebook ligada ao Instagram, com controle total | Agências e quem precisa de recursos de anúncios |
Se aparecer “Request Sent” ao conectar, a conta já está ligada a outra conta do ManyChat (por exemplo, de uma agência antiga), e quem conectou precisa transferir. Se uma automação parar de responder, a ajuda oficial indica atualizar as permissões em Help → Refresh permissions → Instagram.
Os gatilhos do Instagram
| Gatilho | Quando dispara | Detalhe importante |
|---|---|---|
| Comentário em post ou Reel | Alguém comenta (com ou sem palavra-chave) | Só o primeiro comentário da pessoa no post dispara |
| Resposta a story | Alguém responde ou reage ao seu story | Story específico só dos últimos 24 h; destaques só com “todos os stories” |
| Menção em story | Alguém marca sua conta no story | Só para menções feitas por perfil público |
| Palavra-chave no direct | A mensagem é, contém ou começa com a palavra | No plano grátis, 3 palavras-chave personalizadas, segundo a ajuda |
| Novo seguidor (Follow to DM) | Alguém começa a seguir você | Beta liberado pela Meta, conta a conta |
| Comentário em live | Alguém comenta durante a live | Só com a live no ar; não vale para replays |
| Link de referência (Ref URL) | Alguém toca num link que abre o seu direct | Só no app do celular |
| Anúncio (clique para conversar) | Alguém interage com um anúncio do Gerenciador de Anúncios | Não funciona com post impulsionado |
| Compartilhamento no story | Alguém compartilha seu post ou Reel no story | Só em contas conectadas “Via Meta” |
Além dos gatilhos, há três respostas básicas: a resposta padrão (Default Reply), para mensagens que nenhuma automação reconhece; as perguntas prontas (Conversation Starters), até 4, que aparecem para quem abre o direct sem conversa ativa; e a resposta a menções. Quando várias automações poderiam responder, roda primeiro a automação existente; se nenhuma responde, a IA (se estiver ligada) decide; senão, vai a resposta padrão.
As regras da Meta que valem para tudo
- Janela de 24 horas: mensagens automáticas só dentro de 24 horas da última interação da pessoa. Fora disso, a política da Meta não permite.
- Até 7 dias, só manual: depois das 24 horas, você ainda pode responder pelo Inbox (mensagem manual) por até 7 dias.
- Comentários: uma única mensagem privada por comentário, em até 7 dias, e até 750 por hora por conta.
- Quem é contato: a pessoa só entra na lista quando responde ou toca num botão comum; botão que só abre site não conta.
- Texto: até 640 caracteres com botões e 1.000 sem.
- Vídeo nas mensagens: pela ajuda do ManyChat, até 15 MB e de 1 a 60 segundos.
Segundo a ajuda do ManyChat, ignorar a regra das 24 horas pode gerar avisos, restrição de envio e até desativação da conta do Instagram. Os motivos que ela cita para contas sinalizadas: automações demais criadas rápido demais, respostas públicas copiadas em massa e várias contas com o mesmo comportamento. O ManyChat diz que não consegue reverter bloqueios.
O que cada plano libera no Instagram
| Plano | Preço (anual) | Para o Instagram |
|---|---|---|
| Free | US$ 0 | 25 contatos ativos/mês, 4 automações ligadas, marca “Powered by Manychat” |
| Essential | US$ 14/mês (US$ 17 no mensal) | 250 contatos, automações ilimitadas, captura de e-mail e telefone, checagem de seguidor, tags, Google Sheets |
| Pro | US$ 29/mês (US$ 39 no mensal) | 2.500 contatos, automação com IA, WhatsApp, integrações e API |
Os recursos de IA específicos do Instagram (respostas com IA no direct e nos comentários) estão em beta, para planos pagos com o Manychat AI. Mais detalhes em quanto custa o ManyChat.
Passo a passo de cada fluxo
- Resposta automática nos comentários: comentário vira direct
- Mensagem automática para novos seguidores
- Resposta automática em story (e menções)
- Link que abre o direct (Ref URL)
- Captar e-mail e telefone e mandar para o Google Sheets
- Comentários na live
- Anúncio que leva para o direct
- Regras, limites e risco de bloqueio
Perguntas frequentes
O ManyChat é permitido pelo Instagram?
O ManyChat se conecta pela API oficial da Meta, com as permissões que você autoriza. O risco de restrição vem do uso: mensagens fora da janela de 24 horas, excesso de automações e respostas repetidas.
Funciona com conta pessoal?
Não. É preciso conta profissional (Criador de conteúdo ou Empresa). A troca é feita no próprio app, em Configurações e atividade.
O ManyChat funciona no celular?
Tem app para iOS e Android, e alguns modelos prontos podem ser configurados nele. Outros, como “Grow followers from comments”, só no computador.
Fontes (conferidas em 02/10/2026): ManyChat: conectar o Instagram · ManyChat: não consigo conectar · ManyChat: comentários · ManyChat: respostas a story · ManyChat: palavras-chave · ManyChat: janela de 24 horas · ManyChat: contas sinalizadas · ManyChat: mídia · ManyChat: Essential · Meta: limites da API
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